Регламент работы

1.Время установки
Установка VPS Linux от 10 до 12 часов. Установка VPS/VDS Windows от 12 до 48 часов. Установка серверов в Германии от 1 часа до 6 дней.

2. Регламент работы службы поддержки
Поддержка пользователей осуществляется в полной мере посредством электронной почты и тикет системы, встроенной в биллинговую панель пользователя. Любые другие доступные средства связи со службой поддержки или любыми другими сотрудниками нашей компании являются не регламентированными и не могут считаться официальными заявлениями нашей компании. Техническая поддержка работает каждый день, без выходных с 10.00 до 22.00 по Московскому времени. Все сервера не администрируемые. Администрирование производится за доп. плату исходя из суммы за час работы.

3.Регламент реагирования на жалобы ("абузы" "abuse")
При получении жалоб на хранящиеся на сервере пользователя материалы или на ведущуюся на нём деятельность мы уведомляем арендатора сервера или VDS/VPS о необходимости удалить нелегальные материалы или остановить нелегальную деятельность на сервере или VDS/VPS. При отсутствии ответа на жалобу от арендатора сервера в течении 8 часов мы в праве приостановить работу сервера. Все убытки по причине остановки работы сервера клиент несет самостоятельно.

4. Регламент возврата денежных средств клиентам
С момента оплаты за услуги выделенного сервера, мы считаем начавшимся месячный цикл аренды сервера, в течение которого возврат денежных средств арендаторам невозможен при отсутствии особых причин для этого. Особыми причинами может считаться доказанное отсутствие доступа к серверу в течение трёх или более суток, потеря данных клиента по нашей вине. Важно, что при потере тех или иных данных клиента по нашей вине мы возвращаем только месячную стоимость аренды сервера, но не оценочную стоимость потерянных данных. На VDS/VPS месяц начинается с момента активации VDS/VPS. В течении 3-х суток возможен возврат средств, если клиента не устраивает качество услуги и он может изъяснить что его не устраивает.

5. Оплата услуг
В случае неуплаты клиента за услуги в срок, сервер или VPS, удаляется без права восстановление данных. 2Servers.Ru не несет ответственность при полном уничтожение данных хранившиеся на сервере или VPS в случае ее неуплаты. То есть при неуплате услуг, на следующий день просрочки платежа VPS или сервер, приостанавливается и форматируются данные.

6. Защита информации
2Servers.Ru обязуется сохранять конфиденциальность информации клиента, полученной от него при оформлении заказа. При этом, в случаях предусмотренных действующим законодательством, 2Servers.Ru может передать личные данные клиента компетентным инстанциям, государственным учреждениям и/или суду.

7. Содержание опубликованных данных Компания не обязуется проверять данные клиента. Клиент несёт полную ответственность за содержимое принадлежащему ему контента, находящихся на арендуемых, у компании серверах. Клиент обязуется соблюдать авторские права (Copyrights), патентные нормы, не нарушать права третьих лиц. В случаях нарушения клиентом перечисленных правил или нарушения действующего законодательства, компания оставляет за собой право на блокировку сервера/VPS/VDS клиента и расторжение контракта с ним.